En Joyería Topacio queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, te detallamos a continuación nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

🔹 AROS

Por razones de higiene y seguridad, los aros no tienen cambio ni devolución, salvo en casos excepcionales de fallas de fabricación.

🔄 CAMBIOS (por talle u otra razón)

Los cambios deben solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto.
El pedido de cambio debe realizarse por WhatsApp al +54 9 113087-3864.
Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.
Una vez recibido el producto en nuestro taller, se evaluará su estado.
- Si el cambio es aprobado, se procederá según corresponda.
- Si el producto no califica para cambio, será devuelto al remitente.

💍 ANILLOS Y ALIANZAS

Las medidas solicitadas son responsabilidad exclusiva del comprador.
En caso de error en el talle, se podrá evaluar un cambio o ajuste, dependiendo del caso.
Recomendamos consultar previamente si tenés dudas sobre tu medida.
⚠️ Una vez grabadas, las alianzas o cualquier otro artículo personalizado NO tienen cambio ni devolución.

❌ DEVOLUCIONES POR DISCONFORMIDAD

No se aceptan devoluciones por gustos personales, color, modelo o preferencias similares.
Si aun así deseás devolver el producto:
- Deberás enviarlo a nuestro taller.
- Una vez recibido en perfecto estado, se acreditará el valor abonado para reutilizarlo en una futura compra dentro de la tienda.
❗ No se reintegran los costos de envío, ni de la compra original ni del cambio o devolución.

💡 DERECHO DE ARREPENTIMIENTO – COMPRAS ONLINE

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), contás con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

✅ Aplica únicamente a:

Productos estándar
Sin uso
Sin personalización
En su embalaje original

No aplica a productos personalizados, tales como:

Joyas con grabado
Anillos o alianzas en talles específicos solicitados
Artículos hechos a pedido o modificados según preferencias del cliente

Estos productos se fabrican exclusivamente para cada comprador y no pueden ser revendidos, por lo tanto no tienen cambio ni devolución.

Para ejercer este derecho, comunicate por WhatsApp dentro del plazo indicado.

🛡️ GARANTÍA Y CALIDAD

Todas nuestras piezas incluyen certificado de autenticidad, donde se detalla el material: Plata 925, Oro 18K o combinados.

Si el producto presenta fallas de fabricación (no atribuibles al uso), dentro de los 30 días posteriores a la recepción, podés optar por:

Reparación
Cambio

La garantía NO cubre:

Roturas por golpes, caídas o torceduras
Rayaduras por uso
Pérdida de piedras o tuercas
Oscurecimiento natural por uso
Uso indebido o falta de cuidado

En caso de solicitar una reparación fuera de garantía, el costo será a cargo del cliente.

📩 IMPORTANTE

Al concretar una compra, el cliente acepta estas políticas.
Si tu situación no encaja exactamente en los casos mencionados, no dudes en escribirnos.
Estamos a disposición para buscar una solución justa y satisfactoria.

📌 Esta política se encuentra alineada con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.